クラウド型ソフトウェアを提供するZendesk,Incは、12月3日、モバイルアプリやWebサービス開発者向けの機能である「Embeddables」をリリースした。

「Embeddables」を導入することにより、企業はモバイル、Webアプリ、Webサイト、ゲームといったWebサービスの内部に、Zendeskのカスタマーサポートの機能を組み込むことができるようになる。

Zendesk API、Web Widget、そしてモバイルSDKから成る「Embeddables」を利用することで、企業はZendeskのヘルプセンターによるセルフサービス機能や、チケット、リアルタイムチャットで問い合わせを送信する機能をアプリやWebサービス内に組み込み、ユーザーへ提供できるようになる。これにより、ユーザーはわざわざアプリやWebサービスから離脱することなく、企業のカスタマーサービスを受けることができるようになる。