ジーネクストは、提供する顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」の新たな価値の創出や、企業向けサービスへの応用展開を目指し、「顧客の声インテリジェンス（TM）」研究開発プロジェクトを始動した。

本研究開発プロジェクトは、最新の自然言語処理（NLP）技術や深層学習のアプローチを活用。企業が日々受け取る電話やメール、問い合わせフォームを通じて蓄積される顧客の声（VoC）に含まれる感情のゆらぎを可視化・構造化し、実装可能性や応用展開を含めた研究を行う。

時系列に沿ったVOCの変化から、顧客層全体の関心や感情の高まりといった「気配」をとらえるためのあらたな指標群の可能性を模索。企業が市場の空気感をいち早く捉え、施策判断の材料とする未来を想定している。また、ポジティブ／ネガティブといった二項対立では捉えきれないさまざまな種類の感情のゆらぎを、より豊かに、立体的に解釈するための新たな感性軸の導入を検討中。

これにより、これまで見落としがちだったVoCの変化や傾向を捉えることが可能に。企業は、マーケティングや商品企画、リスク対応における意思決定を、よりタイムリーかつ本質的なものへと進化させる足がかりをつくることができる。本プロジェクトによる研究開発成果は、まずは、「Discoveriez」の中核機能としての実装を目指し、将来的には、企業向けサービスに応用展開していく予定。