新田ゼラチンは、コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune（コミューン）」を導入したオンラインコミュニティ「with コラーゲン」を開設した。

同社は、BtoB市場を中心にゼラチンのトップシェアを維持してきたが、一般消費者向け市場においては、多様なブランドごとの個別施策と横断施策の一体化、新規顧客獲得からリピート促進までを一気通貫で行うことが課題となっていた。特に、オウンドメディアでの情報発信とECサイト「新田ゼラチンダイレクト」での購買体験がスムーズに連携されておらず、効果的なカスタマージャーニーが構築できていないという問題を抱えていた。そこで、顧客との継続的な接点を強化し、購買体験を最適化するために、ECサイトと連携したコミュニティ「with コラーゲン」を開設した。これにより、単発購入から定期購入への移行を促進し、LTV（顧客生涯価値）や売上の向上を目指す。

「with コラーゲン」は、通販サイト「新田ゼラチンダイレクト」で商品を購入した顧客、および商品購入を検討中の顧客を対象としたコミュニティ。くらしや健康にまつわるお役立ち情報やコラーゲンに関する知識を深められるコンテンツのほか、商品を使ったアレンジレシピやトッピングなどのアイデアのほか、雑談の投稿や、商品の使用感や要望を伝える場としても活用できる。

with コラーゲン