2025年03月28日 10:03
パソナとサークレイスは、AIエージェントとBPOサービスを組み合わせた新サービス「AIO」の提供を3月27日より開始する。
パソナは、顧客企業・団体を対象に、業務プロセスを分析し、その業務を請け負うBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を通して、生産性の向上等の実現を支援している。サークレイスは、自社開発のSaaS製品やSalesforceをはじめとする主要クラウドソリューションを活用し、顧客のDXやカスタマーサクセスの実現を支援するデジタルソリューションを提供している。
今回提供する新サービス「AIO」では、パソナグループが従来提供していたBPOによるオフィス業務全般の業務効率化支援にAIエージェントを組み合わせることにより、初期投資を抑えながらDXを推進し、更なる生産性向上及びサービスの付加価値向上を実現する。
パソナが企業から「同企業の顧客からの問い合わせ対応業務」に対するBPOサービスを受託した際、事業計画に合わせて業務分析・最適な業務フローへの再設計を行うとともに、AIエージェントを導入。問い合わせの内容に応じてAIが適切な回答を行うことで、従来人力で対応が困難だった深夜・早朝などの時間帯においても対応が可能となり、サービス満足度向上に繋げる。また、オペレーターが回答のアシストツールとしてAIエージェントを活用することで、同じサービス品質を保ちながらより迅速な対応を実現し、一人ひとりの生産性を向上させる。
開始日は3月27日。
