AI集患サービス「Medrock」は新たに口コミ自動返信サービスをリリースした。

今や患者の大半が、クリニックを選ぶ際にGoogleマップの口コミを参考にしている。Google公式も口コミへの返信を推奨しており、MEOでクリニックのランキングを上げるためにも、患者からフィードバックに対して、迅速かつ丁寧に返信することが重要。クリニックに寄せられた口コミを放置することで、患者の信頼感の低下、ネガティブな口コミへの放置によるブランドイメージの悪化も。

しかし実際のところ、「普段の診療に追われて時間がない」「法規制に対応した返信内容を考えられない」「外国語対応が難しい」などの理由から、対応できていないクリニックも多い。このような状況では、患者との貴重なコミュニケーションの機会を失うだけでなく、集患につながるチャンスを逃していることになる。

本サービスは、AIがクリニックの方針やトーンに基づいて迅速かつ的確な返信を生成し、患者とのコミュニケーションを強化し、そして集患につなげる。AIが自動的に丁寧で適切な返信文を生成し、スタッフの負担を大幅に軽減する。

基本無料で始められるので、導入時のコストを抑えつつ、必要な機能をすぐに活用可能。診療科目に応じた最適な返信文を自動生成し、法規制に沿った表現を使用し、医療機関としての信頼性を損なうことなく口コミ対応が可能。英語をはじめとする複数言語に対応し、国際的な患者層にも配慮している。詳しくはこちら。