2025年01月17日 09:31
イクシーズラボのAIチャットボット「CAIWA Service Viii」は、アイスマイリーが主催するAIプロダクトアワード「AIsmiley AI PRODUCTS AWARD 2025 WINTER」チャットボット部門にて、2年連続でグランプリを受賞した。
「CAIWA Service Viii」は、バックオフィス業務の効率化やカスタマーサポートにおけるコスト削減、対応品質の向上、さらに社内ナレッジ共有の強化を実現するAIチャットボット。独自開発のAI「CAIWA」を搭載し、導入企業からは「回答精度が高い」「メンテナンスが簡単」といった高い評価を受けている。さらに、ChatGPTを活用したRAG機能により、ドキュメントからの自動回答生成やQ&Aデータの生成が可能だ。
「AIsmiley AI PRODUCTS AWARD」は、アイスマイリーが優れたAIプロダクトを審査、選考、表彰する催し。イクシーズラボの「CAIWA Service Viii」は「チャットボット部門」で約50社のチャットボットベンダーの中から選ばれた。「CAIWA Service Viii」の特徴は、高い回答精度、簡単な運用管理、そして顧客ニーズに柔軟に応える充実した機能を備えている点。特に注目すべき点は、ハルシネーションを防ぐための多彩な工夫が施されたRAG機能。これらの特徴から、他の製品と比較して顧客への訴求力が際立っていると高く評価された。
