Everforthは、Eコマース上で顧客の要望を汲み取り、提案・接客を行う「売れる接客AI」を開発。ホテラバ社の運営する日本最大級のカラコン通販サイト「HOTEL LOVERS」（通称「ホテラバ」）での試験導入を開始した。

ファッションカラコンは、肌のトーンとの相性や学校や職場でも使用可能かどうか、さらに芸能人やインフルエンサーの最新着用情報など多岐にわたる判断基準が存在する。また、商品のバラエティが多いこともあり、ユーザーには「相談しながら自分に合ったものを購入したい」というニーズも。そのためカスタマーセンターには日常的に多くの相談・質問が寄せられるが応答できる数には限りがあり、販売機会をロスするという課題があった。

そこでEverforthは、ユーザーが自由な言葉で聞きたいことを相談でき、それに対してリアルタイムに接客・提案・販売してくれる「売れる接客AI」を開発。ホテラバ社の独自データ（商品データ、売上データ）やスタッフの接客ノウハウ等をAIが活用しやすい形に加工。それらと生成AIとRAG技術を組み合わせることで「売れる接客AI」は開発された。

商品に対する質問の応答のみならず、若年層のトレンドに即した言葉使いやフレーズにも対応し、軽快な短いやり取りでスムーズなチャット体験を提供。ユーザーは煩わしさを感じることなく商品を探し、購入までのプロセスを快適に進められる。検証結果を見つつ、品質と体験を向上させる取り組みを継続的に実施していく。