2024年11月25日 13:01
ブリスウェルは、AI技術を活用した問い合わせ対応サポートツール「ダイリー」をリリースした。
企業の問い合わせ対応業務を効率化する本サービスは、問い合わせ内容をもとに過去事例を瞬時に検索し、AIによる返信文作成が可能。顧客対応の効率化と質の向上を両立する。企業のニーズに応じた柔軟なカスタマイズが可能で、初期費用20万円で導入できる。
「ダイリー」は、3つの主要機能（問い合わせ内容からの事例検索、AIによる返信文作成支援、カテゴリフィルタリング機能）で問い合わせ業務をサポート。AIが問い合わせ内容を解析し、関連する過去事例を提示。従来のキーワード検索も併用可能で、効率的な情報取得が可能だ（問い合わせ内容からの事例検索）。検索結果を基に、AIが最適な返信文を提案。担当者は文章のチェックや修正に集中でき、全体の作業時間が大幅に短縮される（AIによる返信文作成支援）。データ量が増えても特定カテゴリに絞った検索ができるため、必要な情報をピンポイントで取得。業務の精度向上を支える（カテゴリフィルタリング機能）。
「ダイリー」は基本プランの他に、企業のニーズに合わせたカスタマイズが可能なプレミアムプランも用意。初期費用20万円で導入できる他、問い合わせ件数や登録ユーザー数に応じた柔軟なプラン設計を行っている。
