PJ-T&Cは、カスタマーサポートの悩みを解決する専門家AIチャットボット「トリセツ」、及び専門家AI搭載型のオンラインストア開発サービスの提供を開始した。

PJ-T&Cは、中小企業のウェブサイト制作やオンラインストア制作を幅広くサポートしている。その中で、「商品に関する問い合わせに対応しきれない」「カスタマーサポートに割く人員が足りない」「海外からの問い合わせに対応できるスタッフがいない」といった悩みが多く、対応が求められている。こうした中小企業のカスタマーサポートに関する悩みを解決すべく、自社ホームページに搭載できるカスタマーサポートAI「トリセツ」をリリースした。

「トリセツ」はPDF化されたマニュアル、商品紹介WebページやCSVデータから情報を学習し、チャットボットで正確な回答を提供する。既存のマニュアルや商品説明書を活用できるため、短期間で準備できる。また、汎用型AIとは違い、「トリセツ」は学習させた情報の範囲内で回答を生成する。そのため、特定の業務や知識分野に特化した情報を教えることで、効率的かつ正確な対応が可能になる。さらに、「トリセツ」は日本語のマニュアルや説明書を学習し、英語・中国語など多言語でアウトプットし、海外からの問い合わせに対応することが可能。そのため、外国語対応ができるスタッフがいなくても、越境ECや海外向けの商品販売を始めることができる。なお、新しくホームページやオンラインストアの制作を希望する企業には、「トリセツ」搭載型ホームページ／オンラインストアを提供する。

トリセツ