Zoom Workplaceは、新イノベーションを40件発表した。

その中にはZoom Phone、Zoom Team Chat、Zoom Events、Zoom Contact Centerが含まれる。また、プラットフォーム全体で機能し、従業員の時間の有効活用に役立つAsk AI Companionなどの機能拡張も発表した。

Zoom Contact Centerの新イノベーションには、追加のデジタルチャネル、強化されたAI機能、インサイト、そして企業が顧客との関係性を強固にし、エージェント強化につながるさらなる連携が含まれている。

Zoom Phoneに追加されたAI Companion機能は、通話とフォローアップをさらに生産的にする。Zoom PhoneでAI Companionを利用すると、通話後の要約と次のステップ作成をリクエストできるため、メモを取る必要がなく、会話に集中できる。重要な電話を取り逃したとしても、ボイスメール優先機能を使って緊急のメッセージの順位を上げてキューのトップに入れることができる。

ボイスメールのタスク抽出では、ボイスメールに含まれるタスクを抽出し、ボイスメールのすべてを再生しなくても次のステップを把握できるようになる。Team SMS スレッド要約により、パワーパック内のTeam SMSを正確にまとめて表示することができるため、スレッドから離れた後も流れをすぐにつかめる。